導入事例　ハクスイ様

営業時間に縛られないクリーニング店に進化
顧客満足度アップ＆差別化も成功！

導入後の状況

労務管理だけでなく、顧客満足度もアップ！

預りボックス「Drop＆Go」及び返却ロッカー「Take＆Go」を導入したことで、営業時間に縛られることなくお客様自身がお預け・引取りの時間を選べるようになりました。これにより、「今から取りに行くから閉店しないで！」というような依頼は激減し、店舗スタッフの負担も軽減されたと安堵しています。

また、返却ロッカーも預りボックスも目立つため、置いているだけで「これは何？」といった質問をいただくこともあり、これだけで他店との差別化要素、顧客の囲い込みツールとして役立っていると感じています。

開封率40％超！アプリで効果の高い販促、マーケティング調査にも活用。

他店ではまだ行っていない新しいサービスを始め、差別化を図りたいと考えていた我々が、スマホアプリ「ASTEMPO SMART」の導入を決意したのは自然な流れだったように思えます。導入当初はアプリを使ってもらえるのか不安もありましたが、地道に店舗スタッフからの声がけを実施することで常連客を中心にアプリが浸透しつつあります。

今では市場動向をみるために、アプリ会員のみにセールの案内などを送って反応を確認するなどの活用をしています。配信内容にもよりますが、開封率が40％を超えるものもあり非常に高い効果を実感しています。